환불 정책
- 제품 불량건에 한해 상품 수령일로부터 7일 이내 무료 반품/교환이 가능합니다.
- 변심 반품의 경우 반품이 되지 않으며, 제품 및 포장 상태가 재판매 가능 하여야 합니다.
- 상품이 불량인 경우, 소통후 확인 시 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
- 출고 이후 환불요청시 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.
- 반품을 시작하려면 info@nananlab.com에 문의해 주십시오. 반품할 주소는 다음과 같습니다. [서울시 강남구 강남대로112길 47, 2층 386A호 (논현동)]
반품을 요청하지 않은 상태에서 상품을 먼저 반품하면 반품이 수락되지 않습니다.
반품 관련 질문은 언제든지 info@nananlab.com(으)로 문의하실 수 있습니다.
손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 당사로 문의해 주십시오.
예외/반품 불가 품목
부패하기 쉬운 제품(음식, 꽃, 식물 등), 맞춤형 제품(특별 주문형 상품, 개인화된 상품), 퍼스널 케어 제품(미용 제품 등) 등 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다. 또한 위험 물질, 가연성 액체, 가스 등은 반품이 수락되지 않습니다. 구체적인 품목에 관한 질문이나 우려 사항은 당사로 문의해 주십시오.
할인 품목이나 기프트 카드도 반품할 수 없습니다.
교환
원하는 제품을 받을 수 있는 가장 빠른 방법은 수령한 상품을 반품하고 반품이 수락된 후에 해당 품목을 새로 구입하는 것입니다.
환불
반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 info@nananlab.com(으)로 문의해 주시기 바랍니다.